Producto analizado

App AlertCops

App AlertCops

Logo de AlertCops
Valoración general:
4/5
Tecnología:

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Necesidades:

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Videoreseña de Alertcops

A continuación, se muestra el vídeo de la review.

En qué consiste:

AlertCops es un servicio de alertas de seguridad ciudadana que permite comunicar de forma rápida y efectiva a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado (en adelante, FFCCSE), hechos delictivos o situaciones de peligro como agresiones, robos, radicalismos, acoso escolar, vandalismos, etc. mediante el uso de sus dispositivos móviles. La comunicación de delitos puede realizarse a través de llamadas o chats donde se pueden adjuntar fotografías o vídeos.

No olvidemos que esta aplicación actúa como un canal de comunicación complementario a los habituales.

Formas de adquisición:

Podemos descargar la aplicación gratuitamente desde la Play Store de Android o desde la App Store de iOS. En caso de querer resolver alguna duda podemos acceder al portal web de AlertCops a través de este enlace: https://alertcops.ses.mir.es/mialertcops/

Si tenemos cualquier duda, sugerencia, problema con el servicio o con el uso AlertCops, podemos enviar un mensaje al siguiente correo electrónico: alertcops@interior.es

Descarga la versión Android haciendo clic en la siguiente imagen:

Descarga la versión iOS (disponible solo para iPhone), haciendo clic en la siguiente imagen:

Para poder instalar AlertCops en iPhone se requiere una versión de iOS 10.3 o posterior. En dispositivos Android es necesario tener una versión 5.0 o posterior.

En esta review usamos la versión 6.2.1 de AlertCops 5.0 para iPhone y la versión 6.2.0 para dispositivos Android.

 

Valoración técnica:

Autora: Ruth Leonardo Paredes       Fecha: noviembre de 2021 

Actualización: Genaro Rodríguez     Fecha: Noviembre 2025

Especificaciones técnicas

Espacio en memoria: 62,3 Mb

Versatilidad y compatibilidad

Disponible en smartphones o tablets (con ranura para SIM, aptas para realizar llamadas) para dispositivos Android (Versión 6.0 o posterior) e iOS (versión 13 o posterior).

Fiabilidad 

Los desarrolladores de AlertCops sostienen lo siguiente:

  • La opción de datos en segundo plano para AlertCops tiene que estar activada o no se enviarán actualizaciones de ubicación cuando la aplicación esté cerrada.
  • Es probable que el modo ‘Ahorro de batería’ impida que el dispositivo envíe la ubicación cuando no se está utilizando.

  • Por ello, se debe desactivar este modo para mejorar el funcionamiento de la aplicación

Pruebas realizadas

Debido a que la mayoría de las funcionalidades que ofrece este servicio interfieren en el cumplimiento de las labores de atención y auxilio de los agentes de las FFCCSE hacia los ciudadanos, no se han realizado pruebas en entornos reales para todas las funcionalidades sino en un entorno real para el uso del botón SOS con guardianes no públicos (como familiares, amigos, etc).

Para aportar información relevante en esta review sobre el resto de funcionalidades, hemos reunido información de diferentes plataformas entre ellas la página oficial de AlertCops, la página de la Guardia Civil, la página del Ministerio del Interiorreseñas de la Play Store de Android y reseñas de la App Store de iOS.

Equipamiento para las pruebas

Las pruebas fueron realizadas en tres teléfonos inteligentes o smartphones. El primero de ellos es un Mi 10T Pro con versión de MIUI Global 12.5.3 (sistema operativo) y versión de Android 11 RKQ1.200826.002.

El segundo smartphone es un Samsung Galaxy J7 con versión de Android 9.0 y, por último, el tercer smartphone es un iPhone 6s con versión de iOS 15.1.

Las imágenes presentadas en esta review, son capturas de pantalla obtenidas del teléfono inteligente MI 10T Pro.  

Funcionamiento

Una vez instalada la aplicación analizamos sus distintas funcionalidades, empezando por la pantalla de inicio al iniciar la app.

  • Botón de Alerta o información: Desde la pantalla de inicio ya se facilita este botón en un icono de tamaño destacable y reconocible, facilitando y priorizando el canal para alertar a los servicios de seguridad, o de proporcionar información de ayuda ante diversas situaciones de peligro que una persona en situación de vulnerabilidad puede vivir. Esta estructura de botón con los dos caminos separados llega en una nueva versión, mejorando la usabilidad de la aplicación e impulsando su objetivo. Además, la opción de alertar cuenta con un siguiente paso de confirmación, mejorando la tolerancia al error y la experiencia de usuario. La opción de información agrupa diversas situaciones: Violencia de género, robos, agresiones, acoso…
  • Servicios:
    • Acompáñame
    • Guardián: Es el espacio de los servicios públicos para adjuntar planes de seguridad diversos a los que las personas usuarias pueden suscribirse para recibir información o ser protegidas mediante la ubicación. A fecha de esta review se muestra el Plan Mayor Seguridad  centrado en las personas mayores, y el plan para la realización del Camino de Santiago.
    • Llamada simulada: Permite programar llamadas que simulan la recepción de una llamada real, para proteger o prevenir a la persona usuaria en situación vulnerable. Esto puede impulsar la autonomía personal de la persona usuaria, al contar la misma con una herramienta de apoyo que le de seguridad ante posibles situaciones de riesgo no deseadas.
    • Alarma sonora:  Simplemente con pulsar activar, el dispositivo móvil comienza a emitir un sonido de alarma a un volumen contundente, y a hacer parpadear el flash. Esto puede ayudar ante una situación de riesgo para dar a conocer al agresor de que las fuerzas policiales están alertadas, pudiendo ayudar a reducir el impacto de estas situaciones o apoyando la autonomía personal y la seguridad de la persona usuaria al ser conocedora con antelación de esta herramienta.
  • Configuración de cuenta:
    • Edita información del perfil y la cuenta o idioma
    • Identificación como miembro de un colectivo vulnerable, a través de identificador. 
    • Botón SOS para habilitar el envío inmediato de la ubicación a los contactos marcados como «personas de confianza» y las fuerzas policiales, enviando también un audio grabado de una duración de 10 segundos para reflejar la situación.
    • Centro de asistencia para contactar con soporte o consultar preguntas frecuentes, apoyando a la persona usuaria a ser autodidacta de cara al uso de la app.
    • Avisos y alertas:
      • Habilitar avisos de seguridad según la zona en la que uno se encuentre
      • Habilitar alertas por parte de los servicios públicos de riesgos en eventos o acontecimientos 
      • Habilitar Seguimiento de alertas para permitir acceso a la ubicación cuando se contacte con las fuerzas policiales.
  • Chat: Alternativa a las llamadas de alerta, para contactar con los servicios de seguridad públicos tanto para consultas como para alertas.
  • Notificaciones:  Consultar avisos recibidos por parte de las fuerzas de seguridad o los servicios públicos.

Rendimiento

Se comprobó envío de notificaciones para añadir un guardián es casi inmediato tanto en dispositivos Android como en dispositivos iOS.

Desde nuestra experiencia en pruebas en dispositivos Android, se comprobó que el audio enviado junto a la alerta dirigida al guardián mediante el botón SOS, puede sufrir una demora de máximo 10 segundos después de recepción de la notificación. Sin embargo, en dispositivos iOS esta demora puede ser superior a 10 segundos.

Respecto al tiempo que tarda en ser respondida una alerta (llamada, chat, etc.), debemos saber que ese tiempo no es un factor fijo, ya que depende del volumen de trabajo que tenga el centro operativo más cercano a nuestra ubicación. Se ha verificado que el consumo de la app no afecta significativamente al funcionamiento de los dispositivos de prueba.

Usabilidad

La interfaz sencilla e intuitiva. Los botones tienen un buen tamaño, las representaciones gráficas (iconos), nos permiten asociar de forma rápida cada botón con su funcionalidad correspondiente. 

Además, la presencia de los botones de “Cancelar” y “Confirmar” permiten al usuario evitar acciones no deseadas (por error u otros motivos).

Experiencia del uso del botón SOS en dispositivos Android (con dispositivos Android para el protegido y para el guardián): Se ha comprobado que después de presionar 5 veces el botón SOS, se enía inmediatamente la notificación a nuestro guardián mientras que se empezaba a grabar un audio de 10 segundos en nuestro dispositivo. Si el guardián abre el aviso inmediatamente después de recibir la notificación habrá una demora de máximo 10 segundos para que el audio esté disponible. Podemos asegurar esto, dado que realizamos aproximadamente 5 pruebas de este tipo y ninguna de ellas excedió los 10 segundos.

Experiencia del uso del Botón SOS en dispositivos iOS (dispositivo iOS para el protegido y dispositivo Android para el guardián): Comprobamos que la notificación le llega al guardián después de pulsar 5 veces el botón SOS y grabar el audio. Pero en las 4 pruebas que realizamos el audio no estuvo disponible a tiempo, tuvimos que esperar muchos segundos (todos ellos más de 10 segundos) para poder oír el audio.

La aplicación no funciona sin conexión a internet. En caso de no tener conexión a Internet, AlertCops muestra un mensaje con botones que nos permiten llamar a los servicios de emergencias, Guardia Civil o Policía Nacional.

Accesibilidad

Para personas con dificultad de manipulación:

Se han realizado pruebas con una app de control por voz llamada Voice Access disponible para dispositivos Android. Gracias a esta app no es necesario interactuar físicamente con nuestro dispositivo. De esta forma convertimos a AlertCops en una app más accesible para los colectivos que tengan dificultades físicas.

Para personas con dificultad cognitiva:

Tanto la organización de la información y el establecimiento de prioridad de accesos como las alertas o la información con iconos más grandes y notorios apoyan en la comprensión del funcionamiento de la app. Los iconos escogidos son adecuados a cada funcionalidad.

Para personas con audición reducida o nula:

Cuenta con una funcionalidad específica llamada “Personas sordas” que puede ser usada por personas con discapacidad auditiva, fónica y personas que presentan trastornos del espectro autista (TEA).

Para personas con visión reducida o nula:

Se ha utilizado la funcionalidad TalkBack de Android como lector de pantalla. Con un alto nivel de confianza podemos afirmar que los botones, menús, etc. de la versión de AlertCops para dispositivos Android están correctamente etiquetadas, lo que facilita este colectivo el uso de la app.

Lamentablemente no sucedió lo mismo con la versión de AlertCops para dispositivos iOS, realizar las pruebas con VoiceOver (iOS) comprobamos que algunos botones no están etiquetados. Por ejemplo, el botón  del menú “Mapa” es leído por VoiceOver como “Button, botón” y el botón  (del mismo menú), es leído como “Botón”.

También encontramos botones que están mal etiquetados, por ejemplo, en el menú Más > Preguntas frecuentes, los últimos 5 botones son leídos por VoiceOver como “Da error’ No se puede usar AlertCops sin SIM”.

Hemos comprobado que Voice Access es completamente compatible con la interfaz de AlertCops y con el botón SOS (widget).

Para personas con dificultad de comunicación

La única funcionalidad que presenta dificultades son las llamadas, pero se solucionan con la opción del chat para las comunicaciones con los servicios públicos o fuerzas policiales

Iphone con logo de apple y pantalla de accesibilidad abierta

Puntos destacables

  • Se pueden asociar hasta tres números de teléfono a un mismo identificador ya sea DNI, NIE o pasaporte.
  • La aplicación está disponible en 7 idiomas: español, euskera, inglés, alemán, francés, italiano y ruso.
  • AlertCops permite incluir hasta 10 guardianes.
  • AlertCops es completamente compatible con TalkBack y Voice Access (ambas aplicaciones son para dispositivos Android), gracias a que todos menús, botones, etc. están correctamente etiquetados.
  • Podemos lanzar una alerta de botón SOS usando solo la voz gracias al servicio Voice Access (Android).

Puntos de mejora

  • Es necesario tener conexión a Internet y es obligatorio que el dispositivo disponga de una SIM válida.
  • Si cambias de número de teléfono, es necesario desinstalar la app y volver a instalarla.
  • La versión de AlertCops para dispositivos iOS cuenta con botones no etiquetados y otros mal etiquetados.

Conclusiones

AlertCops es un servicio gratuito de alertas de seguridad ciudadana disponible tanto para dispositivos Android como para iOS. Gracias a esta aplicación podremos alertar a la Policía Nacional y la Guardia Civil de cualquier acto delictivo, recibir avisos y alertas de interés en el ámbito de la seguridad ciudadana, utilizar la función “Guardián” que permite conocer a nuestros guardianes nuestra ubicación y enviarles avisos de mediante el botón SOS cuando nos encontremos en situaciones de emergencia, entre otros.

Puntuaciones de la valoración técnica.

Diseño y fabricación:
4/5
Este apartado hace referencia los aspectos físicos y detalles de la fabricación del producto tecnológico
Prestaciones técnicas:
4/5
Descripción de la calidad de las especificaciones técnicas que tiene la solución tecnológica
Experiencia de usuario:
4/5
Este criterio está vinculado a la valoración del usuario al relacionarse con el producto técnico o aplicación
Accesibilidad:
5/5
Es el grado en el que las personas pueden utilizar o acceder a un producto, solución tecnológica o servicio, independientemente de sus capacidades técnicas, cognitivas o físicas

Valoración social:

Puntuaciones de la valoración social.

Impacto y utilidad:
No se ha valorado este punto/5
Describe en qué medida las funcionalidades del producto son útiles e impacta en la mejora de vida de la persona usuaria
Diseño y Ergonomía:
No se ha valorado este punto/5
Valoración de cómo el diseño de la solución tecnológica se adapta a la persona para lograr una mayor comodidad y eficacia al utilizarlo
Usabilidad y accesibilidad:
No se ha valorado este punto/5
Posibilidad del dispositivo para ser utilizado, entendido y aprovechado en igualdad de condiciones para cualquier persona
Facilidad de adquisición:
No se ha valorado este punto/5
Hace referencia a las posibilidades de acceder y adquirir una solución tecnológica por parte de la persona usuaria

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