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Coometas: plataforma de gestión

Coometas: plataforma de gestión

Valoración general:
4.5/5
Tecnología:

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Necesidades:

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A continuación, se muestra el vídeo de la review.

En qué consiste:

Coometas es una empresa que ha desarrollado una solución tecnológica para combatir la inseguridad alimentaria y el desperdicio de alimentos. A través de su plataforma, involucra a entidades sociales y comerciantes para promover un cambio en el sistema alimentario. 

Han creado una plataforma de backoffice donde las entidades pueden asignar bonos digitales, gestionar comunicaciones, tratar créditos y registrar o consultar compras. Las personas usuarias solo necesitan descargar la aplicación de Coometas, cuya revisión se encuentra en este enlace. 

La aplicación está abierta a todos y, aunque no se cuente con cupones de una entidad social, resulta útil para comprar productos alimenticios, reduciendo el desperdicio y promoviendo la sostenibilidad y el comercio local. 

En esta revisión, nos centraremos en el entorno para las entidades dentro del plan avanzado. 

Formas de adquisición:

Para poder pertenecer a esta plataforma hay que contactar con el equipo de coometas.

Además, habrá dos planes con diferente presupuesto, el básico y el avanzado.

Con el plan básico se tendrá acceso únicamente a la página de inicio con unas métricas básicas y a la sección de cupones mientras que con el avanzado se podrá gestionar usuarios y recibos, acceso a estadísticas, recopilación digital de tickets e incluso detección de productos prohibidos en la caja, es decir, aquellos productos que no son de primera necesidad como el alcohol y que por tanto no se pueden comprar con bonos sociales.

Valoración técnica:

Esta página web está diseñada para ayudar a las entidades sociales a gestionar recursos económicos destinados a cupones de comida, ofreciendo una herramienta eficiente, organizada y transparente para administrar el dinero y asegurar que llegue a quienes más lo necesitan. 

Al acceder, se muestra el panel de inicio con las métricas clave de las campañas, incluyendo un resumen de las personas usuarias registradas y activas, el presupuesto total asignado y lo entregado hasta el momento. También se incluye información sobre los cupones emitidos y los disponibles, así como un desglose de los pedidos, especificando cuántos han sido completados o cancelados. 

Se muestra la pagina de inicio de Coometas. En la parte superior central se incluyen los filtros para la búsqueda de métricas, yendo, de izquierda a derechas: categoría, fecha de inicio y fecha final.

La representación del porcentaje del presupuesto utilizado se realiza mediante una gráfica circular. 

Más abajo, se destaca una sección para usuarios inactivos, es decir, aquellos registrados que no han realizado actividades recientemente, lo que permite a las entidades sociales hacer un seguimiento y tomar medidas si es necesario. 

En el lado izquierdo de la página, se encuentra un menú con las secciones principales, que se detallarán en esta revisión. Además, hay un mapa interactivo que muestra la ubicación de los comercios y puntos de ayuda donde se pueden canjear los cupones, facilitando la localización de estos recursos tanto para las entidades como para los beneficiarios. Este mapa pequeño aparece al final de la página, pero también está disponible en una versión más grande en la sección ‘mapa’ del menú. 

Se muestra un mapa de España dentro de la aplicación. En la zona derecha inferior se encuentra un botón para acercar el zoom y, debajo de este, otro para reducirlo.

La página también incluye herramientas prácticas como el botón para «Generar informe avanzado», que permite descargar reportes detallados sobre el uso de los recursos, y la opción de «Solicitar créditos», para pedir más presupuesto si es necesario

Al clicar a ‘generar informe’, se nos genera automáticamente un informe sencillo pero muy práctico: 

Se muestra un informe de prueba generado por la aplicación a modo de ejemplo.

Veamos las secciones de la página: 

  • Cupones: 

La sección de «Cupones» es fundamental para que las entidades sociales gestionen eficientemente los cupones de ayuda. Al ingresar, se muestra un resumen con la cantidad de cupones disponibles para asignar, lo que permite a los administradores conocer la disponibilidad de recursos antes de distribuirlos. 

Debajo del resumen, se encuentran filtros que facilitan la búsqueda y gestión de cupones. Estos permiten buscar cupones por campaña, usuario (por ID, nombre, apellidos o correo), tipo, estado (canjeado o no) y fechas, lo que facilita encontrar información precisa en campañas con muchos beneficiarios. 

La tabla en la parte inferior presenta detalles de los cupones registrados, como el nombre de la campaña, código, tipo (por ejemplo, «Social»), valor en créditos, fecha de caducidad, fecha de creación y, si es aplicable, la fecha de canje. También incluye el ID y nombre del usuario asignado, lo que permite un seguimiento exhaustivo de cada cupón. 

Los administradores pueden asignar cupones a usuarios seleccionando una campaña y beneficiario. Una vez asignados, los cupones se reflejan en la tabla, donde se puede verificar su estado y uso. Si se canjea un cupón, la fecha se actualiza automáticamente, proporcionando un registro en tiempo real y asegurando que los cupones se usen antes de su expiración. 

Se muestra la página de cupones de coometas. E, la parte central se encuentran los filtros de búsqueda mencionados.
  • Usuarios: 

La página de usuarios es clave para las entidades sociales, proporcionando una visión organizada de las personas que han recibido créditos. Al ingresar, se encuentra una tabla con los beneficiarios registrados, donde cada fila muestra información detallada de cada usuario y el uso de los créditos asignados. 

Cada beneficiario está identificado por un ID único, junto con su nombre, apellido y correo electrónico, lo que facilita su identificación y contacto. También se muestra la campaña a la que pertenece, lo que ayuda a organizar los créditos por iniciativa, y detalles geográficos como ciudad y código postal, útiles para campañas regionales. 

Un aspecto esencial es la gestión de los créditos: se indica el total asignado, los créditos gastados, el saldo restante y los créditos caducados. Esta información permite monitorear el uso de los recursos y detectar posibles problemas, como la falta de uso o seguimiento adecuado. Además, se muestra el número de pedidos realizados y la fecha del último pedido, lo que ayuda a identificar beneficiarios inactivos. 

La página incluye filtros para buscar usuarios por ID, nombre, correo, campaña, ciudad, estado o fecha, lo que facilita la localización de información específica. Esto es útil para entidades con muchos beneficiarios, permitiendo búsquedas rápidas. 

Por ejemplo, se puede identificar a un beneficiario con créditos caducados, como Jenny Paola, quien tiene créditos no utilizados y expirados. Esta información puede alertar a la entidad sobre posibles problemas de comunicación o acceso a los recursos.

Se muestran los filtros para la búsqueda de usuarios, siendo estos, de izquierda a derecha: Id de uduario, nombre, apellido, email, campaña, ciudad y código postal. Debajo de id de usuario, hay un último filtro; usuarios inactivos.

Si miramos algún cliente en particular, podremos tener toda la información sobre sus cupones y la actividad de los mismos. 

Se muestra la información de cliente. En la parte superior izquierda hay un botón para retroceder de página. En la parte central superior, se puede alternar la vista entre: usuario, cupones, pedidos o comunicados. A la derecha, hay un icono verde con forma de avión de papel con el que se puede enviar un comunicado a la persona. En la parte central izquierda hay un botón formato toggle con el que, si se están viendo los cupones, se puede seleccionar entre mostrar todos o solo los cupones activos.
  • Mapa: 

En la pestaña de mapa podemos ver los diferentes comercios que tienen cuenta con coometas. Adema en la parte superior tenemos un filtro para poder buscar por la categoría deseada. 

Como punto negativo, destacamos la pobreza de este filtro, ya que solo te deja filtrar por productos halal y no por comercios como por ejemplo pastelerías. Además, destacamos también que no se encuentra una leyenda cerca del mapa que ponga la identificación de los diferentes colores.  

Para saber dónde están las carnicerías se debe pulsar ubicación por ubicación. 

Podemos encontrar la categoría de los colores en la sección de estadísticas, lo que complica claramente la interacción con la página. 

Se muestra el mapa de España. En la parte superior izquierda, se encuentran los dos filtros mencionados. En la parte superior derecha, hay un icono para mostrar el mapa en pantalla completa.
  • Transacciones 

Este apartado muestra la información sobre las compras realizadas en los comercios, incluyendo detalles como el ID de la transacción, el nombre de la oferta, el precio, la ubicación del comercio, el comprador, el método de pago (créditos o tarjeta), la fecha y la campaña. Además, los usuarios pueden fotografiar los tickets de compra y asociarlos a un pedido, eliminando la necesidad de conservarlos en papel como comprobante. Los recibos se pueden ver seleccionando “ver recibo” en la parte derecha de cada fila. 

También se muestra el estado del pedido (pendiente o completado), lo que ayuda a la entidad a ofrecer soporte a los usuarios y detectar problemas en la entrega. Esto permite analizar los comercios más frecuentados y las categorías de productos adquiridos, ofreciendo una visión general de la variedad de compras. 

En la parte superior se indica la cantidad total en euros y lotes provenientes de las transacciones. Además, hay filtros para facilitar la búsqueda de transacciones específicas. 

Por último, cabe mencionar que, si se selecciona el icono de tres puntos ubicados en la zona superior derecha, se pueden descargar los tickets filtrados o la lista que se muestre en formato Excel. 

Se muestran los filtro de la página de transacciones. Estos, se encuentran ordenados de izquierda a derecha en el orden anteriormente mencionado.
  • Comunicados 

Desde esta sección es posible enviar comunicaciones a las personas usuarias que ya están registradas. Esto resulta especialmente práctico para compartir nuevos códigos de cupones, notificaciones de cambios, avisos importantes, o detalles sobre la organización de eventos (entre otros). Además, se puede asignar un título y una descripción a cada mensaje, y elegir si se enviará a todas las personas usuarias o solo a un grupo específico. 

Con ello, lo primero que se muestra en la página es un listado con todas las comunicaciones realizadas (indicándose tipo, fecha, descripción, campaña, asistentes, fecha, etc.). Además, también hay un apartado de “leído”, donde se ve si los usuarios a los que se ha enviado el comunicado han indicado si “asistirán” o no. 

Encima del listado, se pueden filtrar las comunicaciones por tipo, título y descripción. 

Se muestra la página de comunicados. En la parte superior izquierda se encuentran los filtros mencionados. En la parte superior derecha hay tres botones, que son, de izquierda a derecha; buscar, eliminar filtros aplicados, crear comunicado. En la parte inferior izquierda se muestra la página del listado de comunicados en el que se encuentre la persona usuaria, contando además con un botón para ir a la página anterior y, a su derecha, con otro para ir a la siguiente.

Así, para crear un nuevo comunicado, se debe seleccionar el botón con el mismo nombre ubicado en la parte superior derecha. De esta manera, se abrirá un desplegable desde el que rellenar toda la información para la creación del comunicado. 

Se muestra el desplegable para crear un nuevo comunicado. En la parte superior central se puede seleccionar, de izquierda a derecha, entre notificación, evento o enviar cupón. Debajo de esto se puede escribir el título y la descripción. Debajo, hay un botón toggle con la opción "registarr acuse de recibo". Igualmente, se puede seleccionar el tipo de envío. Por último , en la zona inferior izquierda se puede cancelar el comunicado y, a la derecha, se puede crear.
  • Estadísticas 

En este apartado se pueden visualizar las estadísticas por año, mostrándose así el número de familia totales, familias con pedidos, los comercios, los pedidos totales, los euros totales y el número de semanas del programa. Debajo se puede generar un informe, como el de la pantalla de inicio, pero en esta ocasión con las gráficas incluida (siendo así más avanzado). Además, el informe no tiene por qué ser anual, pudiendo seleccionar desde que fecha de inicio hasta cual de finalización se desea. 

Tras esto, se muestra una gráfica de los pedidos vendidos. En esta se puede visualizar, por meses, el número de pedidos total y el promedio. Además, a la derecha de la gráfica, se encuentran por un lado los pedidos por categoría y por otro los pedidos por comercio. 

Por último, se muestra otra gráfica como la anterior, pero de euros vendidos. Así, a su derecha también se muestran los euros por categoría y los euros por comercio. 

Con ello, esta sección resulta muy útil para poder visualizar el impacto de la entidad social y realizar un reporte del rendimiento si así se desea. 

Se muestra la página de estadísticas
  •  Conciliaciones 

El apartado de conciliados está pensado para ayudar en la justificación de los gastos a las entidades sociales, sobre todo las que trabajan con fondos públicos. Así, hay conciliación para la entrega de cupones y conciliación hecha para el gasto real (transacciones). 

En primer lugar, en la parte superior se encentran los filtros, con los que se puede elegir entre ver los cupones o las transacciones y buscar por campaña, código de cupón, email de la persona o fecha. Además, para los cupones también se puede seleccionar si mostrarlos todos, los canjeados, los activos sin canjear o los caducados. 

Con ello, para los cupones se muestra toda factura de Coometas con la entidad social por la adquisición de estos. De esta manera, los cupones se pueden ver en un listado organizado por filas, siendo cada fila un cupón. Además, en la zona inferior del listado se muestra una fila azul, la cual contiene los datos totales. 

Por otra parte, en la parte derecha de cada fila puede aparecer un aviso rojo que indica si hay un exceso en la en el importe del cupón con respecto a su importe, al igual que si se encuentra asociado a una factura anterior. Con las transacciones funciona de la misma manera. 

Se muestra la página de conciliaciones.

Cabe añadir que se puede descargar la información filtrada que se desee. Para ello, la persona usuaria debe seleccionar el icono de descarga que se encuentra en la parte superior derecha. De esta forma, obtendrá un Excel con los datos indicados. 

  • Dudas 

Al seleccionar el botón de “Dudas”, la persona usuaria será redireccionada a WhatsApp para poder acceder a un chat con el soporte de Coometas. 

Usabilidad 

En estos términos, Coometas destaca por su interactividad (contando con una comunicación fluida entre usuario y sistema) y por su eficiencia de tareas.  De igual manera, busca facilitar la compresión utilizando un lenguaje claro y apoyándose en elementos gráficos. También cabe destacar su consistencia, siendo uniforme en la interfaz. 

No obstante, debido a las propias funciones de la aplicación, esta puede resultar poco intuitiva, provocando a su vez que el aprendizaje para nuevos usuarios no sea el más sencillo. 

 

Accesibilidad para personas con visión nula o reducida: 

Coometas es compatible con lectores de pantalla de Windows como el NVDA. Además, el tamaño de texto del servicio ofrecido se puede aumentar tanto como su propio ordenador deje a la persona usuaria.  

Por otra parte, en líneas generales hay un buen contraste en los colores de los elementos, lo que favorece una buena visibilidad. 

Así, la aplicación es bastante accesible para personas con visión reducida o nula. 

 

 

Accesibilidad para personas con problemas cognitivos: 

Aunque la aplicación cumple con un alto grado de cumplimiento de los criterios de usabilidad, está cuenta con mucha información, además de una distribución (menús, submenús, apartados, etc.) y unas funciones que requieren una atención y capacidades de comprensión elevadas. Así, es importante tener en cuenta esto para valorar la capacidad de uso que pueda hacer una persona con alguna dificultad cognitiva. 

 

Accesibilidad para personas con problemas auditivos: 

Por el modo de funcionamiento del propio servicio no se necesita audio, por lo que se considera plenamente accesible en este sentido. 

 

Accesibilidad para personas con movilidad reducida: 

La aplicación cuenta en gran medida con botones, algunos de gran sección. No obstante, la escritura es necesaria en muchos apartados, además de requerir con muchos apartados que pueden dificultar la navegación e interacción en este sentido.  

 

Conclusión: 

Coometas es un servicio ofrecido con el fin de acabar con el desperdicio de comida y facilitar la entrada de tickets por parte de las organizaciones a personas en situación de vulnerabilidad. Con este servicio web se permite a las organizaciones tener la información actualizada y disponible en todo momento, así como poder identificar en la caja los productos prohibidos para los tickets. 

De cara a identificar donde están los locales que colaboran, Coometas tiene un mapa con los comercios localizados y separados por tipo según el color. 

 

Puntos a destacar: 

  • Aplicación con mucho potencial en pro de la promoción de la sostenibilidad y el apoyo social.  
  • Permite visualizar de forma directa el presupuesto de las actividades. De igual manera, las herramientas de generación de informes y conciliación permiten un monitoreo preciso del uso de recursos y garantizan la transparencia para las entidades sociales. 
  • Gestión eficiente de cupones. La plataforma permite un control detallado de los cupones emitidos, canjeados y disponibles, optimizando su uso. 
  • Permite diferenciar los diferentes tipos de usuario (entre activos y no). 
  • Permite conocer los alimentos en caja no permitidos. 

 

 

Puntos de mejora: 

  • Incorporar leyenda del mapa cerca de él. Esto ayudaría a la identificación de los elementos.  
  • En la pestaña de cupones, poner una categoría que indica para que tipo de comercios son. 
  • Simplificar menús y submenús para que la plataforma sea más intuitiva, especialmente para nuevos usuarios. Esto optimizaría la experiencia de uso. 

Puntuaciones de la valoración técnica.

Diseño y fabricación:
5/5
Este apartado hace referencia los aspectos físicos y detalles de la fabricación del producto tecnológico
Prestaciones técnicas:
5/5
Descripción de la calidad de las especificaciones técnicas que tiene la solución tecnológica
Experiencia de usuario:
5/5
Este criterio está vinculado a la valoración del usuario al relacionarse con el producto técnico o aplicación
Accesibilidad:
4/5
Es el grado en el que las personas pueden utilizar o acceder a un producto, solución tecnológica o servicio, independientemente de sus capacidades técnicas, cognitivas o físicas

Valoración social:

Puntuaciones de la valoración social.

Impacto y utilidad:
No se ha valorado este punto/5
Describe en qué medida las funcionalidades del producto son útiles e impacta en la mejora de vida de la persona usuaria
Diseño y Ergonomía:
No se ha valorado este punto/5
Valoración de cómo el diseño de la solución tecnológica se adapta a la persona para lograr una mayor comodidad y eficacia al utilizarlo
Usabilidad y accesibilidad:
No se ha valorado este punto/5
Posibilidad del dispositivo para ser utilizado, entendido y aprovechado en igualdad de condiciones para cualquier persona
Facilidad de adquisición:
No se ha valorado este punto/5
Hace referencia a las posibilidades de acceder y adquirir una solución tecnológica por parte de la persona usuaria

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